🍭 退換貨政策與須知

✅ 一、可受理退換貨情況

如符合以下任一情形，請於 收到商品後七日內 與 RELX 糖果屋客服聯繫，經確認後將協助辦理退換貨、補寄或退款：

• 🍬 糖果、果汁或糖果棒於正常保存狀態下，發生 原廠瑕疵且嚴重影響食用或使用。
• 📦 收到商品時發現 商品缺件或品項錯誤（如口味、數量不符）。
• 🎀 商品 未拆封、未使用，且外包裝保持完整狀態。

🚫 二、不受理退換貨情況

基於食品衛生與商品性質，以下情形恕 不接受 退換貨申請：

• 🔓 糖果、果汁或糖果棒已 拆封或使用過（含包裝袋、密封膜拆開）。
• 🧃 風味果汁、糖漿等液態商品於 拆封後 恕不接受退換貨。
• 🧸 糖果棒專用吸嘴、配件等屬於 個人衛生用品，售出後恕不退換。
• 📦 因運送過程產生之 外包裝損傷（如糖果盒凹陷、包裝袋輕微破損、玻璃罐細微裂紋，但不影響內容物品質與使用），不屬於退換貨範圍。
• 😔 因個人主觀因素（如 誤購、口味不合、甜度與預期不符）所提出之申請。

📅 三、鑑賞期說明

• 本網站依消費者保護法提供 七日鑑賞期（含例假日）。
• ⚠️ 鑑賞期 並非試用期，糖果、果汁及相關商品一經拆封或使用，即視為已超過鑑賞範圍，恕不接受退換貨。

🎥 四、開箱驗貨說明（請務必留意）

• 為保障雙方權益，請於開箱前 提前錄製完整、不間斷的開箱驗貨影片（需清楚拍攝外包裝六面及內容物）。
• 若商品經確認有品質問題，且能提供完整影片佐證，RELX 糖果屋 將第一時間安排補發或後續處理。
• 若 無法提供相關佐證資料（照片或影片），恕無法受理退換貨申請。

🔄 五、退換貨處理方式

• 經確認符合條件後，將依實際狀況安排 補寄商品 或 退款處理。
• 退款作業時間與方式，將依原付款方式與金流系統流程為準（預計 7~14 個工作天 內完成）。