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我們用心為您提供甜蜜的購物體驗，無論是初嚐或老饕，都能輕鬆找到最愛的口味。
以下整理訂購、配送、退換及隱私等常見問題，客服團隊隨時為您解惑。
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📦 訂單與甜蜜配送
如何查詢我的糖果訂單狀態？
當您的糖果訂單出貨時，我們會寄送內含追蹤編號的電子郵件。請於收到郵件後 24 小時內查閱物流動態。若超過預估送達日仍未收到，請透過客服信箱與我們聯繫。
下單後沒有收到確認信，怎麼辦？
可能是結帳時填寫的電子信箱有誤。請提供姓名、電話及訂單編號（如有）給客服，我們將協助核實訂單並重新發送確認信。
遲遲未收到包裹，該如何處理？
我們會盡力於預估時間內送達，惟跨國運送可能因清關延遲。若追蹤連結失效或顯示已送達但您未收到，請立即聯繫客服，我們將為您查件。
收到的糖果有誤或損壞？
請拍照並立即通知客服，我們將免費為您安排退換或補寄。若缺件，請先檢查出貨通知，部分商品可能分批次寄送。
我可以取消或修改訂單嗎？
如需取消或變更，請盡快聯繫客服並提供訂單編號。因時差與作業流程，恕無法保證即時攔截，但我們會盡最大努力協助。
下單後多久會收到？
現貨糖果通常於訂單確認後 1–3 個工作天內出貨，依配送地區與物流狀況，整體運送時間約 5–10 個工作天。
可以追加商品到既有訂單嗎？
訂單成立後無法直接加購，請為新商品另行下單，我們會盡快為您處理。
💰 甜甜價與付款
能合併多種付款方式嗎？
每筆訂單僅限使用一種付款方式，敬請見諒。
糖果價格是否包含關稅及清關費用？
商品售價不含關稅與清關手續費（糖果從海外寄送）。我們不會向您額外收取此類費用，惟實際通關時若產生稅金，由當地海關依法課徵，需由收件人負擔，請您理解。
🔄 退換貨與安心政策
什麼情況可以申請退款？
僅限糖果本身有瑕疵或寄送錯誤時提供退換貨。因個人喜好（如尺寸、風味、顏色）改變心意者，恕無法受理退換。請聯繫客服並提供訂單編號。
退換貨的具體流程是什麼？
詳細請參閱 退換貨政策（含七日鑑賞期、可退換條件及開箱影片拍攝要求），我們將依規範為您處理。
🔒 隱私與甜蜜保障
我的訂購資料會保密嗎？
顧客訂單資訊僅供客服內部查詢，僅授權人員可調閱，未經授權者無法存取，請安心選購。